Гарантийные обязательства на оборудование Par-Tuman

Гарантийный срок эксплуатации исчисляется со дня передачи товара покупателю транспортной компанией. В течение гарантийного срока в случае обнаружения неисправностей, вызванных заводскими дефектами, покупатель имеет право на бесплатный гарантийный ремонт.

Гарантийный ремонт

Оборудование, подлежащее гарантии:

Гарантия распространяется на все оборудование и его детали, поставляемые поставщиком под торговой маркой «PAR-TUMAN».

Дата вступления в силу и сроки гарантии:

Гарантийный срок на все Оборудование, поставляемое под торговой маркой «PAR-TUMAN», исчисляется со дня передачи товара Покупателю транспортной компанией и составляет 12 месяцев.
Срок ремонта Оборудования по гарантии составляет до 30 дней (без учёта времени на доставку).
Срок поставки гарантийной сменной запасной части составляет до 30 дней (без учёта времени на доставку).
Гарантийный срок увеличивается на время пребывания Оборудования в гарантийном ремонте.
Гарантийный срок на заменённую запасную часть Оборудования не может превышать дату окончания гарантийного срока этого Оборудования.

Порядок обращения:

Гарантийный ремонт производится по обращению Покупателя (письменно или по электронной почте), после подтверждения гарантийного статуса Оборудования. При обращении с требованием гарантийного ремонта необходимо предоставить:

гарантийный талон с отметкой о дате продажи с печатью Поставщика;
фотографию бирки с серийным номером с корпуса Оборудования;
краткое описание неисправности;
фото или видео при их наличии.

Важно:

В некоторых случаях по согласованию с Поставщиком гарантийный ремонт может быть произведён Покупателем самостоятельно. Расходы на запасные части и их транспортировку несёт Поставщик.
В остальных случаях Оборудование направляется в сервисный центр Поставщика. При подтверждении гарантийного случая расходы по транспортировке несёт Поставщик.

После проведения диагностики составляется «Акт диагностики» с перечислением выявленных неисправностей.

По результатам диагностики выясняется статус гарантийности Оборудования и производится информирование Покупателя о результатах диагностики.

В случае, если ремонт Оборудования является не гарантийным, Поставщик передаёт Покупателю «Акт диагностики» с указанием наименования запасных частей и стоимости необходимых ремонтных работ.

Адрес сервисного центра:
Республика Беларусь, г. Витебск, ул. Минская 16, оф. 1
Тел.: +375 29 880 59 91

⚠️ ДАННАЯ ГАРАНТИЯ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ НА:

1. Нарушения условий эксплуатации Оборудования: неправильная установка Оборудования, эксплуатация при влажности выше рекомендованной, запылённости помещения, использование воды с температурой выше рекомендованной и на воде не соответствующего качества, эксплуатация без фильтра для воды и т.д.
2. Детали, возвращенные не через Покупателя.
3. Детали, возвращенные позднее, чем через 30 дней после выхода из строя.
4. Детали, возвращенные после даты окончания гарантийного срока, включая вышедшие из строя во время гарантийного срока, но возвращенные после его окончания.
5. Повреждения, неисправности или выход из строя, имевшие место в ходе или в результате транспортировки или перемещения, неправильной эксплуатации, аварийных происшествий, пожаров, наводнений и прочих аналогичных ситуаций.
6. Нарушения регламента периодического обслуживания.
7. Повреждения, неисправности или выход из строя, произошедшие в результате использования не оригинальных запасных частей, самостоятельного ремонта, переоборудования на не согласованных с Поставщиком условиях.
8. Использование с водой различных добавок: ароматизаторы, удобрения, эфирные масла, растворы солей, кислот, щелочей и т.д.

Присутствие внутри оборудования насекомых, мелких животных, а также наличие продуктов их жизнедеятельности, следы жидкости, солевые подтеки на электрических частях Оборудования являются нарушением условий эксплуатации и могут служить основанием в отказе в гарантийном обслуживании.

Поставщик не несёт ответственности за ущерб или не полученную прибыль Покупателя и третьих лиц в случае выхода из строя Оборудования или деталей.

При наличии значительных механических повреждений корпуса Оборудования Поставщик вправе отказать в гарантийном ремонте.

Постгарантия

После окончания гарантийного срока Покупатель может обратиться за ремонтом Оборудования в компанию Par-Tuman.

Мы всегда стараемся обеспечить запас запасных частей на продаваемое Оборудование.

Также Покупатель всегда может обратиться с вопросами по работе Оборудования/его настройке на горячую линию:

Республика Беларусь: +375 29 880 59 91

Возврат товара надлежащего качества

Товар надлежащего качества может быть возвращен поставщику в течение 14 дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если выполняются все условия:

1. Полная комплектация товара.
2. Товар не был в употреблении.
3. Сохранен товарный вид (не нарушены пломбы, фабричные ярлыки, этикетки, есть заводская упаковка, если она составляет часть товарного вида изделия).
4. Сохранены потребительские свойства.
5. Товар не должен входить в перечень товаров, не подлежащих возврату после покупки, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.
6. Имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Товар можно вернуть по адресу:

Республика Беларусь, г. Витебск, ул. Минская 16, оф. 1

или отправить транспортной компанией. Все транспортные издержки оплачивает Покупатель.

Возврат средств осуществляется в течение 5 рабочих дней с момента получения товара продавцом и подтверждения его работоспособности. Деньги будут перечислены на расчетный счет Покупателя, с которого осуществлялась оплата.

Возврат товара ненадлежащего качества

В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить продавцу требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено в течение гарантийного срока, который начинается со дня передачи товара потребителю.

В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на время пребывания оборудования в гарантийном ремонте.

Товар можно вернуть по адресу:

Республика Беларусь, г. Витебск, ул. Минская 16, оф. 1

Транспортные издержки до транспортной компании и терминала Покупателя оплачивает Поставщик.

Замена товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене Поставщик обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования Покупателем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара Поставщиком – в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у Поставщика в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара Покупателю.

Днем передачи товара Поставщиком Покупателю считается день передачи товара Покупателю транспортной компанией.